Guida a Mozilla Thunderbird: Impossibile inviare messaggi.

Se non si riesce a inviare messaggi, in questo post troverai una serie di procedure da seguire per cercare di risolvere i problemi più comuni. 

 

Nel caso in cui preferissi utilizzare un'applicazione terza potrebbe essere necessario attivare la verifica in due passaggi quindi generare e utilizzare (nel client email) una password specifica per app al posto della password di accesso all'account.

 

Se utilizzi un client email dopo aver configurato la nuova password per app nel client email (ricezione) ti consiglio di effettuare subito un invio di un'email di test tramite il client perché potrebbe esserti richiesta nuovamente la password specifica per app (invio) che potrai memorizzare anche per l'invio.

Guida a Mozilla Thunderbird: Impossibile inviare messaggi.

Ecco qualche consiglio che ti potrebbe essere utile per sbloccare l'invio/ricezione del messaggi:

Il problema è iniziato improvvisamente dopo l'aggiornamento alla versione 78 di Thunderbird? 

Se la configurazione esistente ha smesso improvvisamente di funzionare dopo l'aggiornamento a Thunderbird 78, il problema potrebbero essere causato dal proprio programma antivirus o dal firewall che bloccano la nuova versione oppure dal proprio provider di posta elettronica che utilizza protocolli di sicurezza TLS obsoleti. 

• Nella Barra dei menu di Thunderbird, fare clic su Strumenti > Impostazioni account o fare clic sul pulsante dei menu e selezionare Opzioni e Impostazioni account dal sottomenu, selezionare quindi Server in uscita (SMTP) in fondo all'elenco nel lato sinistro del pannello. Verificare che le impostazioni siano uguali a quelle riportate nell'articolo presente nella sezione di SUMO dedicata a Thunderbird e riguardante le impostazioni per il fornitore di posta elettronica utilizzato. 

 

• Se nella sezione di SUMO dedicata a Thunderbird non esiste l'articolo sulle impostazioni per il fornitore di posta elettronica utilizzato, cercare nel sito di tale fornitore un articolo sulle impostazioni SMTP. Questo articolo di solito si trova nella sezione di supporto del sito web; la ricerca delle parole chiave "impostazioni di posta" o "SMTP" dà sovente risultati positivi. Verificare che le impostazioni in Thunderbird corrispondano a quelle della documentazione del fornitore di posta utilizzato.

• Nella Barra dei menu di Thunderbird, fare clic su Strumenti > Impostazioni account o fare clic sul pulsante dei menu e selezionare Opzioni e Impostazioni account dal sottomenu, selezionare quindi il nome dell'account. Verificare che si stia utilizzando il corretto server SMTP per l'indirizzo email. Nella maggior parte dei casi non si può inviare un messaggio con un account utilizzando il fornitore di servizi di un altro account. Per esempio, non si può inviare la posta di "joe@gmail.com" tramite il server SMTP di Yahoo.

Verificare che la posta in uscita non sia bloccata.

Verificare che la posta in uscita non sia bloccata dal firewall, dal programma antivirus o dal fornitore di servizi Internet: 

 

• Provare a disattivare temporaneamente l'antivirus e il firewall, inviare una email di prova, riattivarli ed inviare un'altra email di prova.

 

Nota: una delle cause più comuni di problemi nella ricezione dei messaggi dopo l'aggiornamento di Thunderbird è la presenza di antivirus e firewall, che possono essere configurati per considerare attendibile la versione precedente di Thunderbird ma non riconoscono l'attendibilità dell'ultima versione. 

 

• Per risolvere, rimuovere Thunderbird dall'elenco dei programmi fidati o riconosciuti e aggiungerlo manualmente o quando richiesto.

 

• Molti fornitori di servizi Internet bloccano le email in uscita sulla porta 25. Provare ad utilizzare altre porte (ad esempio 587 o 465). Contattare il supporto del fornitore di servizi Internet per verificare se sia stata bloccata la porta per la posta in uscita.

Verificare che il proprio provider di posta supporti la versione minima del protocollo TLS.

 

In Thunderbird 78 sono previsti standard di sicurezza più elevati per il cosiddetto protocollo di crittografia di rete TLS. Se il proprio provider non supporta le versioni più recenti del protocollo, l'invio e la ricezione dei messaggi potrebbe non riuscire. È possibile abbassare temporaneamente il livello per verificare se questo è il motivo del problema riscontrato (il che ovviamente riduce la sicurezza, quindi non è consigliato).

Cancellare la password SMTP.

 

Provare a cancellare la password SMTP. Tuttavia, non effettuare questa procedura come primo passo, specialmente se non è possibile inviare messaggi dopo l'aggiornamento di Thunderbird mentre l'invio era possibile prima dell'aggiornamento. In tal caso, in genere non c'è niente di errato per una password SMTP memorizzata in Thunderbird. Il problema, come scritto nella nota precedente, potrebbe essere causato dal firewall o dal programma antivirus.

Reimpostare la password SMTP.

 

Provare a reimpostare la password SMTP. Solitamente è possibile effettuare questa procedura utilizzando il modulo "Reimposta la password di posta" nel sito web del fornitore di servizi Internet.

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Se questo elenco non è di aiuto.

 

Creare una nuova richiesta di supporto con l'immagine della schermata delle impostazioni SMTP avendo cura di oscurare l'ID utente e di includere le informazioni seguenti: il fornitore della posta elettronica (ad esempio Gmail), il fornitore di servizi Internet (ad esempio Comcast), la versione del firewall (se presente), la versione del programma antivirus (se presente), la versione del sistema operativo (ad esempio Windows 7 o Mac OS X Mavericks) e la versione di Thunderbird (ad esempio Thunderbird 38.2.0).